“家里亮堂了，心里也亮堂了，感谢社会对我们的关爱。”近日，一声来自杨浦区宋阿姨的感谢标志着上海农商银行“微心愿”再次启程。本着为市民服务不断做加法的初心，在前期与社区街道合作开展“点亮社区家庭微心愿”系列公益活动的基础上，上海农商银行与市职工帮困基金会合作构建精准帮扶机制，通过彼此“微心愿”资源整合，共同拓展公益服务点亮范围。

此次“清洁到家 清爽过夏”公益活动不仅是双方“微心愿”项目的首次携手，也是心愿内容由实物类向服务类的首次创新探索。在前期服务困难家庭的过程中，该行与市职工帮困基金会关注到有些困难家庭不仅难在物质条件，更难在因身体欠佳对家庭照顾不足。带着对这一问题的思考，该行为此类困难家庭量身定制了服务类心愿，通过提供厨房、卫生间等区域的免费家庭保洁服务，以实际行动减轻困难家庭在夏日高温下的清洁负担，营造更加良好的家居环境，送去夏日清凉与社会关爱。

该活动作为上海农商银行与市总工会的合作项目之一，不仅是该行对本地职工服务模式的持续探索，也是对“人民金融”服务理念的具体实践。作为扎根本地70多年的金融国企，该行旨在通过创新与服务优化，搭建金融+非金融、网点+园区、线上+线下的特色服务体系，进一步增强职工群体的获得感、幸福感与满意度。

立足金融特色，做优功能权益

上海农商银行自2011年起与上海市总工会合作发行上海工会会员卡，累计为600万多名工会会员提供了实体会员身份认证，并构建以“特色卡片+精彩权益”为主脉络的工会会员服务体系。

在卡片功能上，该行实现了上海工会会员卡的三重功能叠加：亮明工会会员身份；金融服务减费让利；集成交通卡功能，实现全国300多个城市互联互通。

在精彩权益上，该行持续深化会员权益体系建设，围绕28号会员日，打造“卡卡权益日”品牌活动，深受会员喜爱；同时，线上线下两手抓，聚焦线上消费场景，组织开展滴滴出行、话费充值、京东购物、信用卡还款等多场景消费优惠活动；聚焦线下消费场景，积极参与市总工会幸福直通车项目，助力午间经济提振。

立足人民本色，创新服务模式

坚守“以人民为中心”的发展思想，上海农商银行持续推动职工服务由金融向非金融领域的服务延伸。2023年，该行关怀职工健康，参与新就业形态劳动者互助保障与“建设改善职工工间休息室”等多个上海市服务职工实事项目。在此基础上，2024年，该行与上海市总工会共同谱写职工服务新篇章：

一方面，整合资源，焕新升级职工权益。服务对象由职工升级为职工家庭，配套打造家庭教育、老年大学、文化传承、社区舞台等丰富文娱权益，切实提升职工家庭幸福感与获得感；

另一方面，依托心家园，拓展服务网络半径。上海农商银行特色“心家园”公益服务站点已建成911家，乡村街道覆盖率已达99%。依托遍布上海的站点优势，上海农商银行积极推动邻近“心家园”向一线职工的开放，助力职工休息室形式的丰富化与覆盖化。2024年7月，上海农商银行黄浦区5家“心家园”站点成为区内首批“新业驿站”，为户外职工提供夏季避暑、冬季避寒的休息港湾。

后续，上海农商银行将继续坚定贯彻人民金融发展要求，将“以人民为中心”的发展思想与“以客户为中心”的经营理念紧密结合起来，不断探索多元化的职工服务模式，加大特色权益与“心家园”服务站点向职工群体的服务力度，通过资源整合、项目对接、三方合力，推动职工服务由企业工会、区工会向社区的全面覆盖，共同拓展“微心愿”点亮范围，以星星之火温暖人心。